En FB CERTIFICATION, entendemos que la excelencia de un servicio no depende únicamente del cumplimiento de unos requisitos, también se refleja en la capacidad de una organización para comprender las diferentes necesidades de sus usuarios, ofrecer alternativas, generar experiencias de valor y responder de manera efectiva a un entorno cada vez más diverso y exigente.
La Certificación de Servicio es un proceso mediante el cual se evalúan características y criterios previamente definidos para reconocer aquellos servicios que demuestran condiciones “diferenciadoras”, relacionadas con la diversidad, excelencia, innovación, accesibilidad, flexibilidad y generación de valor para sus usuarios.
QUE CERTIFICAMOS?
Evaluamos las características que hacen que un servicio pueda ofrecer una experiencia más amplia, inclusiva, flexible y diferenciadora. Dependiendo del esquema y alcance establecido, la evaluación puede considerar aspectos como:
-DIVERSIDAD: Capacidad del servicio para reconocer y atender diferentes necesidades, perfiles, expectativas y características de sus usuarios.
-EXCELENCIA: Orientación hacia altos niveles de calidad, desempeño y satisfacción en la prestación del servicio.
-ALTERNATIVAS: Capacidad para ofrecer diferentes opciones, modalidades o soluciones que permitan responder a las diversas necesidades de los usuarios.
-INNOVACIÓN: Incorporación de nuevas ideas, tecnologías, metodologías o formas de prestación que aporten valor a la experiencia del usuario.
-ACCESIBILIDAD: Facilidad para que diferentes personas puedan acceder, utilizar y beneficiarse del servicio bajo condiciones apropiadas.
-EXPERIENCIA: Gestión de los diferentes puntos de contacto con el usuario para generar una experiencia coherente, satisfactoria y memorable.
QUE APORTA LA CERTIFICACIÓN DE SERVICIO?
PARA LA ORGANIZACIÓN
-Diferenciación frente a la competencia.
-Reconocimiento de las características de su servicio.
-Fortalecimiento de su propuesta de valor.
-Mayor confianza de clientes y usuarios.
-Evidencia objetiva sobre los criterios evaluados.
-Identificación de oportunidades de mejora.
-Fortalecimiento de la cultura orientada al servicio.
PARA EL CLIENTE
-Mayor confianza al elegir un servicio.
-Información sobre características diferenciadoras.
-Mayor claridad sobre las alternativas disponibles.
-Experiencias orientadas a diferentes necesidades.
-Percepción de compromiso con la excelencia.
-Fortalecimiento de la cultura orientada al servicio.
-Fortalecimiento de la cultura orientada al servicio.
NUESTROS ALIADOS
Friendly Biz es un modelo desarrollado por la Cámara de Comerciantes LGBT de Colombia para reconocer a organizaciones y personas naturales comprometidas con la inclusión y la generación de entornos amigables para la comunidad LGBT. El modelo cuenta con tres categorías: Express, Tradicional y Corporativo, que se otorgan después de un proceso de evaluación basado en los criterios definidos por el referencial técnico. Obtener el Sello Friendly Biz permite comunicar un compromiso real con la inclusión, fortalecer la confianza de clientes y grupos de interés, y abrir nuevas oportunidades de relacionamiento y desarrollo comercial con la comunidad LGBT.
Certificado de Excelencia 360 es un modelo desarrollado por el Centro Nacional de Consultoría, dirigido a organizaciones y personas naturales que buscan conocer, fortalecer y proyectar su desempeño desde una visión integral. A través de la investigación, el conocimiento y la conversación, el modelo permite comprender diferentes perspectivas y generar conexiones de mayor valor entre las organizaciones, sus grupos de interés, las instituciones y los ciudadanos. Más que una certificación, Excelencia 360 representa una mirada integral que convierte el conocimiento en oportunidades de mejora, confianza y crecimiento.
SAFE LOVE es un modelo de reconocimiento para establecimientos de alojamiento por horas que apuestan por la calidad, la confianza y las buenas prácticas en la prestación de sus servicios. Mediante un proceso de evaluación basado en un referencial técnico, los establecimientos que cumplen con los criterios establecidos pueden obtener el Sello de Certificación SAFE LOVE. Un reconocimiento que fortalece la confianza del cliente, diferencia al establecimiento y respalda su compromiso con una experiencia de servicio basada en estándares de calidad y buenas prácticas.
