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Petición: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales. Constitución Política Colombiana Artículo 23. Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la Apelación, presentada por una persona u Organización a un Organismo de Evaluación de la Conformidad o a un Organismo de Acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. ISO/IEC 17000:2004 Numeral 6.5. Para el Organismo Evaluador de la Conformidad – OEC, considera la Queja como una falta grave, como una condición de Alto Riegos y que no se cumplió, que impacta de forma significativa la estabilidad del Sistema de Gestión y la prestación del servicio del OEC. Reclamo: Para el Organismo Evaluador de la Conformidad – OEC, considera el reclamo como una falta leve, como una condición de bajo riegos y que se cumplió en forma parcial o puntal, y que no impacta de forma significativa la estabilidad del Sistema de Gestión y la prestación del servicio del OEC. En índice alfabético de ISO/IEC 17000:2004 remite la palabra reclamo al Numeral 6.5. Sugerencia: Es un (unos) planteamiento (s) o propuesta (s) que presenta un (unos) miembro (s) interesado (s) para mejorar el servicio que presta el Organismo Evaluador de la Conformidad – OEC frente a las Organizaciones / Clientes. Apelación: Solicitud de la Organización Cliente del objeto de Evaluación de la Conformidad al Organismo de Evaluación de la Conformidad o al Organismo de Acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto. ISO/IEC 17000:2004 Numeral 6.4. Discusión: Es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas (partes interesadas), intercambian puntos de vista, ponencias y críticas sobre un tema propuesto a debate. A menudo los grupos poseen ideas o visiones contrapuestas.
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